Získajte svoje peniaze späť bez vyhrážok

Každý podnikateľ pozná bežné problémy, ktoré vyplývajú z druhotnej platobnej neschopnosti. Viac ako 70 percent všetkých pohľadávok však vzniká práve z tohto dôvodu. Samozrejmosťou je lavínový efekt, ktorý platobnú neschopnosť s jedného subjektu automaticky prenáša na niekoľko ďalších.

Znamená to, napríklad ak pracujete ako subdodávateľ na stavbe pre generálneho dodávateľa, ktorý pracuje pre investora. Investor nezaplatí generálnemu dodávateľovi, generálny dodávateľ nezaplatí vám ako jednému zo subdodávateľov a výsledkom je, že vy nezaplatíte 20tim živnostníkom, ktorí pre vás pracovali na stavbe.

Odborné spoločnosti, kam patrí aj exekučná vám pomôžu reálne spravovať svoje pohľadávky a dostať sa k vašim financiám. Dnes vám odhalím malé tajomstvo ako ľahko preplávať vodami pohľadávok a ako dostať peniaze od dlžníka mimosúdnou cestou.

Správna komunikácia

V prvom rade si treba uvedomiť, že veľa problémov sa dá ušetriť a vyriešiť komunikáciou. Často sa nám stáva, že prevezmeme nespornú pohľadávku na vymáhanie, a po prvých kontaktoch s dlžníkom zistíme, že dlžník vlastne aj má financie na zaplatenie, ale zaplatiť jednoducho nechce.

Či už je dôvod reklamácia /uznaná aj neuznaná/, nevedomosť alebo jednoducho nezaplatenie z príncípu, riešenie je vždy to isté. Správna komunikácia. K vyriešeniu problému nie je podstatné, aby ste zákazníkovi vyhoveli s reklamáciou ak ste ju predtým neuznali. Ide skôr o to, že zákazník má voči vám dôveru, ktorá spadne práve v tej chvíli, keď mu zamietnete reklamáciu. Pokiaľ to zákazníkovi dobre nevysvetlíte, tak bude problém na svete a pribudne ďalší dlžník. Dobrý správca pohľadávok musí ovládať vysoký stupeň komunikácie a mať cit pre riešenie problémov.

Pozor na vyjadrovanie

Dobrý vymáhač musí mať svoj cieľ. Musí vedieť a mať jasno v tom, čo chce dosiahnuť. Pri tejto myšlienke rád spomeniem prípad z praxe, kde som videl upomienku s takýmto textom: "poprosím vás, zaplaťte nám neuhradenú faktúru. Vašim konaním nám spôsobujete veľké problémy a my sa dostávame do platobnej neschopnosti. Preto Vás ešte raz poprosím, uhraďte dlžnú sumu čo najskôr. Ak ju neuhradíte, postúpime pohľadávku na súdne vymoženie". Množstvu ľudí sa táto upomienka zdá normálna. Pre mňa to znamená absolútne poníženie veriteľa, ktorý sa musí doprosovať svojich vlastných financii.

Prakticky by pritom stačila jedna formálna veta. To znamená, že dobrý interný vymáhač by mal mať právne minimum, aby rozlíšil čo si môže dovoliť a čo nie. Akékoľvek vyhrážanie sa, či v ústnej, písomnej alebo mailovej podobe je neprípustné. Znamená to, že ak napíšete dlžníkovi, že ak nezaplatí do 5 tich dní, budete to riešiť cez svalnatých chlapcov, tak sa vyhrážate dlžníkovi.

Ak mu ale napíšete, že ak neuhradí svoj záväzok do 5 tich dní, budete nútený jeho nečinnosťou podať žalobu na príslušný súd, v praxi mu len oznamujete fakty, ktoré sa stanú. Medzi vyhrážaním a asertívnym jednaním je veľmi tenká deliaca čiara. Dobrý vymáhač by túto čiaru mal poznať a nikdy, za žiadnych okolností ju neprekročiť. Asertívne jednanie je účinné. Veľmi účinným postupom je tiež telefonický kontakt s dlžníkom. Často sa stane to, že dlžník zaplatí len preto, lebo v priebehu týždňa mu niekto zavolá 4x a požaduje od neho úhradu nesporného záväzku.

Dobrý vyjednávač musí vedieť zvládnuť:

• za každých okolností mať slušné vystupovanie (akékoľvek vulgarizmy či nadávky nie sú namieste, výbuchy hnevu produkujú len negatívne emócie)
• počúvať druhú stranu (pokiaľ nebudete počúvať druhú stranu, tak nikdy nedospejete k dohode, pri ktorej budú obe strany spokojné)
• vedieť si priznať chybu (úspešný vyjednávač si musí vedieť priznať chybu, ak to nevie, prakticky stále klame)
• byť dobre informovaný (v reálnom živote vždy vyhrá ten, kto má lepšie informácie a vie ich využiť)

Určite odporúčam, aby si každý získal čo najviac informácii o dlžníkovi. Mal by využiť všetky verejné zdroje k tomu, aby získal čo najviac dostupných informácii o dlžníkovi a odhadol svoje šance a vhodne vyhľadal miesto, na ktoré sa dá efektívne zatlačiť tak, aby dlník uhradil svoj záväzok. Z verejných zdrojov je to najmä:

    obchodný register

    obchodný vestník

    notársky centrálny register

    register neplatičov sociálnej poisťovne

    register neplatičov zdravotných poisťovní


Samozrejme, existujú aj komerčné databázy, ktoré vám tieto informácie dodajú na jeden klik a hlavne doplnia informácie o platobnom charaktere dlžníka voči súkromnému sektoru. Záverom musím ale dodať jednu veľmi dôležitú vec. Napriek tomu, že sa viete o svoje pohľadávky postarať, že viete a ste informovaní o svojich dlžníkoch a viete s nimi takmer profesionálne jednať, je tu jeden dôležitý aspekt, ktorý jednoducho sám nevyriešite. Je ním vstup tretej strany do rokovania s dlžníkom.

Prax nám ukazuje to, že až na 60 percent dlžníkov platí práve tento fakt. Jednoducho kým sa mu neozve niekto s firmy ako je exekučná, tak dlžník len donekonečna sľubuje a sľubuje a výsledok je v nedohľadne. Rada na záver: akúkoľvek dohodu s dlžníkom nikdy nenechávajte v ústnej, mailovej alebo jednostrannej podobe, ale vždy túto dohodu dajte na papier a presne určite pravidlá tej dohody. Ušetríte veľa problémov.

Peter Makovický, exekucna.sk